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Maison de Quartier La Bellangerais - La vie de l'association

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Léo Lagrange

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Résultats enquête de satisfaction Maison de L’Enfance

En fin d’année, l’équipe enfance vous à donné la parole afin de recueillir vos avis sur notre centre de Loisirs et son fonctionnement.
Voici les résultats de cette enquête, et merci aux parents qui ont pris le temps de répondre à notre questionnaire.

Nous avons aussi pris le temps de répondre à vos questions et remarques ci après

 Barème :
Très satisfaisant / Satisfaisant / Peu satisfaisant / Pas satisfaisant /

 

1/  :Etes-vous satisfaits  des informations sur l’organisation et les activités  de l’accueil de loisirs ?     
TRES SATISFAIT  33        63%  
SATISFAIT  19        37%  
PEU SATISFAIT  0          
PAS SATISFAIT  0          
2/ Etes-vous satisfaits  de la disponibilité de l’équipe d’animation matin et soir lors de vos échanges sur les besoins de l’enfant et le déroulement de la journée?     
TRES SATISFAIT  38        72%  
SATISFAIT  14        26%  
PEU SATISFAIT  1          
PAS SATISFAIT  0          
3/ Etes-vous satisfaits  du mode d’organisation des inscriptions ? :            
TRES SATISFAIT  26        49%  
SATISFAIT  22        42%  
PEU SATISFAIT  5        9%  
PAS SATISFAIT  0          
4/Etes-vous satisfaits  des horaires d’accueil :            
TRES SATISFAIT  39        93%  
SATISFAIT  0          
PEU SATISFAIT  3        7%  
PAS SATISFAIT  0          
5/ Etes-vous satisfaits  des menus du midi et ou des goûters ?             
TRES SATISFAIT  20        43%  
SATISFAIT  23        38%  
PEU SATISFAIT  8        15%  
PAS SATISFAIT  2        4%  
6/ Etes-vous satisfaits  de l’aménagement des espaces  ?            
TRES SATISFAIT  30        56%  
SATISFAIT  21        40%  
PEU SATISFAIT  2        4%  
PAS SATISFAIT  0          
7/ Etes-vous satisfaits  de l’entretien et l’hygiène dans les locaux?              
TRES SATISFAIT  21        53%  
SATISFAIT  28        39%  
PEU SATISFAIT  3        6%  
PAS SATISFAIT  1        2%  
8/ la qualité et de la variété des sorties proposées ?            
TRES SATISFAIT  32        60%  
SATISFAIT  17        32%  
PEU SATISFAIT  2        4%  
PAS SATISFAIT  2        4%  
9/ la qualité des animations proposées par l’équipe ?            
TRES SATISFAIT  31        57%  
SATISFAIT  20        37%  
PEU SATISFAIT  1        4%  
PAS SATISFAIT  0        2%  
10/ Concernant les activités, votre enfant est –il satisfait ?             
TRES SATISFAIT  29        55%  
SATISFAIT  21        39%  
PEU SATISFAIT  3        6%  
PAS SATISFAIT  0          
PAS CONCERNE 0          
             
             
             

 
Dans ce sondages, plusieurs points ont été évoqués selon les familles et voici les retours que nous pouvons apporter à vos questionnements :


l’ouverture en août
: malheureusement, à ce jour c’est financièrement impossible pour notre association


la question des goûters
« pas assez copieux ». Nos goûters sont composés de la manière suivante : 2 éléments à manger parmi les 3 familles suivantes : produits fruitiers, produits céréaliers, produits laitiers (ce qui respecte les préconisations pour un goûter équilibré en kilocalories).
Nous tenons aussi compte des menus du midi, proposons du choix pour l’enfant ex, pomme ou poire + cake aux fruit ou pain d’épice.


la question du paiement et des annulations en ligne
: à ce jour, nous y réfléchissons mais c’est aussi une question de moyens et nous n’avons pas le logiciel adéquat


Recevoir les programmes d’activités ou infos chaque mois
: nous proposons déjà une newsletter à laquelle chaque adhérent fournissant une adresse mail valide est inscrit d’office. Par contre, celle ci semble parfois arriver dans vos spams mais nous n’avons pas encore l’explication.
Vous pouvez aussi consulter notre site internet rubrique enfance. Ou les panneaux devant la Maison de L’enfance et la Maison de Quartier.
Pour les vacances, nous fixeront désormais une date pour démarrer les réservations et pour les vacances d’automne ça sera à partir du 04 septembre.


La question du manque de sorties
: à cause des allers retours aux ateliers, nous organisons peu de sorties les mercredis scolaires. Par ailleurs, il y a plusieurs façons de concevoir l’idée d’une sortie. Pour nous, aller au parc, découvrir la forêt de Rennes, jouer à la ludothèque, à la résidence de retraite, ou visiter un musée sont chacune des sorties à part entière avec des objectifs précis.

Nous essayons donc d’élaborer nos programmes en équilibrant le tout avec l’envie que chaque âge trouve son compte et puisse aussi bénéficier de journées « posées ». De plus, il est primordial pour nous que ces sorties fassent échos à notre projet pédagogique. Nous limitons donc volontairement les sorties « conso » (type patinoire, piscine) pour plusieurs raisons : – elles ont un coût pour vous et nous, – nous estimons que ce ce sont des sorties que vous pouvez déjà faire en famille, – nous préférons prioriser les compétences de nos animateurs (ex grands jeux, veillées, jardin pédagogique, bricolages) que de tomber dans la facilité d’un programme avec une majorité de sorties encadrées par d’autres intervenants.

 

La question des horaires d’accueil des familles  :
Nos horaires sont établis de manière à : s’adapter aux familles, respecter le rythme des enfants, et respecter les 48h max/semaine de présence par animateur.
quelques (rares) familles aimeraient qu’on ouvre à 7h30 (ce qui implique une personne plus tôt et de décaler le ménage)
ou que l’on ferme à 19h

et certaines souhaiteraient pouvoir récupérer leur enfant à 17h

Modifier nos horaires d’accueil n’est pas envisageable à ce jour. Ceux ci sont semblent en effet convenir à la majorité des familles et nous considérons qu’ils sont convenables en l’état. Nous préférons faire quelques exceptions que de perdre en qualité.

le prix des repas par rapport à la qualité des menus : C’est LE chantier que nous avons tant essayé de solutionner.. Etant, soumis à des règlementations, notre espace cuisine ne permet que la livraison en liaison chaude. En changeant de prestataire, ce que nous gagnons en qualité, nous le perdons au niveau du prix ou au niveau confort de réservation pour vous.. De plus, beaucoup de prestataires n’acceptent plus d’autre missions sur Rennes..

l’installation d’un garage à vélo : nous avons fait plusieurs demandes en ce sens mais pour le moment, la Ville refuse car elle considère que nous en avons déjà devant la Maison de Quartier. Cependant, je retournerais à la charge prochainement !


Offrir plus de places d’accueil :
De manière générale, dans une démarche de qualité nous préférons toujours privilégier de petits groupes. Nous déclarons aux services « Jeunesse et Sport » un effectif d’enfants bien en amont avec des normes d’encadrement à respecter. Par la suite nous recrutons un nombre d’animateur mais faisons face à de nombreux désistements des familles.. Au final, les personnes en liste d’attente ne sont plus intéressées et nous nous retrouvons pas complet sur bien des périodes.
Les solutions à cette situation comportent chacune des inconvénients :

ex certaine structures décident de facturer tous les désistements
ou d’établir une date butoir après laquelle inscriptions et désistements sont impossibles
Dans un souci de souplesse, nous optons donc pour la solution qui convient à la majorité.

L’accueil des moins de 4 ans :
sur ce point, nous ne pouvons rien faire. Il s’agit d’une règlementation qui nous est imposée par les services « Jeunesse et Sport » en fonction de nos locaux. Par ailleurs, je confirme que nos locaux et moyens ne permettraient pas de répondre convenablement à cette forte demande.

 

Confirmation d’inscription : à ce jour et avec les missions qui sont les miennes, il m’est absolument impossible de rappeler systématiquement chaque famille lors d’inscriptions ou modifications papiers pour confirmer. La règle en vigueur est que si je n’ai pas de place je vous contacte dans les 48h.

Par contre, je réponds aux mails avec fiche en pièce jointe pour ceux que cela peut rassurer !

 

Merci aux familles qui ont pris le temps d’y répondre.
L’équipe est à votre écoute pour améliorer chaque année son fonctionnement.

 

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